نحن في Zest Egypt نحرص على رضا عملائنا. إذا لم يعجبك المنتج، يمكنك إرجاعه أو استبداله وفقاً للشروط التالية.
مدة الاسترجاع
- 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب لطلب الاسترجاع
- 7 أيام لطلب الاستبدال
شروط الاسترجاع
يجب أن يكون المنتج:
- في حالته الأصلية (غير مستخدم، غير مغسول)
- مع جميع ملحقاته والتغليف الأصلي
- مرفقاً به فاتورة الشراء
- غير تالف بسبب سوء الاستخدام
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
- المنتجات المخصصة حسب طلب العميل
- منتجات العناية الشخصية بعد فتح التغليف
- المنتجات المعروضة بسعر خاص (Sale Final)
- المنتجات الغذائية
خطوات الاسترجاع
- تواصل معنا عبر الواتساب أو الإيميل خلال 14 يوماً
- اذكر رقم الطلب والمنتج المراد إرجاعه وسبب الإرجاع
- سنرسل لك مندوب لاستلام المنتج (في معظم المحافظات)
- نفحص المنتج ونؤكد استيفاءه للشروط (1-3 أيام عمل)
- يتم استرداد المبلغ خلال 5-7 أيام عمل
طرق استرداد المبلغ
- الدفع عند الاستلام: كاش عند مندوب التوصيل أو تحويل بنكي
- بطاقات البنوك: يُعاد المبلغ لنفس البطاقة خلال 7-14 يوم
- المحافظ الإلكترونية: يُعاد إلى نفس المحفظة فوراً بعد الفحص
- فوري: عبر تحويل بنكي
رسوم الإرجاع
- منتج معيب أو خطأ في الطلب: الإرجاع مجاني (نتحمل التكلفة)
- تغيير رأي: رسوم استلام المنتج 50 ج.م
الاستبدال
يمكنك استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة أو دفع فرق السعر. تطبق نفس شروط الاسترجاع.
منتج وصل تالفاً
- أرسل لنا صورة للمنتج التالف خلال 48 ساعة من الاستلام
- نرسل لك بديل مجاناً خلال 5 أيام عمل
للتواصل
- الإيميل: info@zestegypt.com
- ساعات الدعم: السبت – الخميس، 10 صباحاً – 8 مساءً
